Activiteiten van callcenters

Deze klasse omvat de activiteiten van:

• inkomende callcenters, met inbegrip van het beantwoorden van oproepen van klanten door middel van menselijke operatoren, automatische oproepdistributie, computer-telefonie-integratie, interactieve spraakresponssystemen of soortgelijke methoden om bestellingen te ontvangen, productinformatie te verstrekken, verzoeken van klanten om bijstand te behandelen of klachten van klanten af te handelen
• uitgaande callcenters die soortgelijke methoden gebruiken om goederen of diensten aan potentiële klanten te verkopen; het afnemen van telefonische interviews voor markt- en opinieonderzoeken op contract- of vergoedingsbasis
• webgebaseerde contactcenters

Deze klasse omvat eveneens de activiteiten van:

• centra die verzoeken van klanten om bijstand behandelen of klachten van klanten afhandelen via andere communicatiekanalen

Deze klasse omvat niet:

• de activiteiten van makelaars en agenten in elektriciteit en aardgas, zie 35.40
• bemiddelingsdiensten voor gespecialiseerde bouwdiensten, zie 43.60
• bemiddelingsdiensten voor de kleinhandel, zie 47.9
• bemiddelingsdiensten voor vervoer, zie 52.3
• bemiddelingsdiensten voor post- en koeriersactiviteiten, zie 53.30
• bemiddelingsdiensten voor accommodatie, zie 55.40
• bemiddelingsdiensten voor eet- en drinkgelegenheden, zie 56.40
• bemiddelingsdiensten voor het uitgeven van videogamesoftware, zie 58.21
• bemiddelingsdiensten voor het uitgeven van software en het downloaden van software, zie 58.29
• bemiddelingsdiensten voor telecommunicatieactiviteiten, zie 61.20
• financiële en verzekeringsbemiddelingsdiensten, zie sectie L (bv. de activiteiten van verzekeringsagenten en -makelaars (klasse 66.22))
• bemiddelingsdiensten voor activiteiten inzake onroerend goed, zie 68.31
• marktonderzoek en opiniepeiling en de statistische analyse daarvan, zie 73.20
• bemiddelingsdiensten (marketing) inzake octrooien, zie 74.91
• bemiddelingsdiensten voor de verhuur en lease van materiële goederen en niet-financiële immateriële activa, zie 77.5
• de activiteiten van reisbureaus, zie 79.11
• bemiddelingsdiensten voor activiteiten inzake bedrijfsondersteuning (behalve financiële bemiddeling), n.e.g., zie 82.40
• bemiddelingsdiensten voor cursussen en lesgevers, zie 85.61
• bemiddelingsdiensten voor medische, tandheelkundige en andere gezondheidsdiensten, zie 86.97
• bemiddelingsdiensten voor activiteiten inzake residentiële zorg, zie 87.91
• bemiddelingsdiensten voor de herstelling en het onderhoud van computers, persoonlijke en huishoudelijke goederen, motorvoertuigen en motorfietsen, zie 95.40
• bemiddelingsdiensten voor persoonlijke diensten, zie 96.40