Call Centers

Diese Klasse umfasst die Tätigkeiten von:

• Inbound-Callcentern, einschließlich der Entgegennahme von Anrufen von Kunden mithilfe menschlicher Operatoren, automatischer Anrufverteilung, Computer-Telefonie-Integration, interaktiver Sprachdialogsysteme oder ähnlicher Methoden, um Bestellungen entgegenzunehmen, Produktinformationen bereitzustellen, Hilfeanfragen von Kunden zu bearbeiten oder Kundenbeschwerden zu behandeln
• Outbound-Callcentern, die ähnliche Methoden nutzen, um Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden zu vermarkten; die Durchführung telefonischer Interviews für Markt- und Meinungsforschungsumfragen auf Vertrags- oder Entgeltbasis
• webbasierten Kontaktzentren

Diese Klasse umfasst auch die Tätigkeiten von:

• Zentren, die Hilfeanfragen von Kunden bearbeiten oder Kundenbeschwerden über andere Kommunikationskanäle behandeln

Diese Klasse umfasst nicht:

• die Tätigkeiten von Maklern und Vertretern für Elektrizität und Erdgas, siehe 35.40
• Vermittlungsdienstleistungen für spezialisierte Bauleistungen, siehe 43.60
• Vermittlungsdienstleistungen für den Einzelhandel, siehe 47.9
• Vermittlungsdienstleistungen für den Verkehr, siehe 52.3
• Vermittlungsdienstleistungen für Post- und Kuriertätigkeiten, siehe 53.30
• Vermittlungsdienstleistungen für die Unterkunft, siehe 55.40
• Vermittlungsdienstleistungen für die Erbringung von Speisen- und Getränkedienstleistungen, siehe 56.40
• Vermittlungsdienstleistungen für die Herausgabe von Videospielsoftware, siehe 58.21
• Vermittlungsdienstleistungen für die Herausgabe von Software und das Herunterladen von Software, siehe 58.29
• Vermittlungsdienstleistungen für Telekommunikationstätigkeiten, siehe 61.20
• Finanz- und Versicherungsvermittlungsdienstleistungen, siehe Abschnitt L (z. B. die Tätigkeiten von Versicherungsvertretern und -maklern (Klasse 66.22))
• Vermittlungsdienstleistungen für Grundstücks- und Wohnungswesen, siehe 68.31
• Marktforschung und Meinungsumfragen sowie deren statistische Analyse, siehe 73.20
• Patentvermittlungs- (Marketing-) Dienstleistungen, siehe 74.91
• Vermittlungsdienstleistungen für die Vermietung und das Leasing von materiellen Gütern und nichtfinanziellen immateriellen Vermögenswerten, siehe 77.5
• die Tätigkeiten von Reisebüros, siehe 79.11
• Vermittlungsdienstleistungen für Unternehmensunterstützungstätigkeiten (außer Finanzvermittlung), a. n. g., siehe 82.40
• Vermittlungsdienstleistungen für Kurse und Nachhilfelehrer, siehe 85.61
• Vermittlungsdienstleistungen für medizinische, zahnmedizinische und sonstige Gesundheitsdienstleistungen, siehe 86.97
• Vermittlungsdienstleistungen für Tätigkeiten von Wohneinrichtungen, siehe 87.91
• Vermittlungsdienstleistungen für die Reparatur und Wartung von Computern, Gebrauchs- und Haushaltsgütern, Kraftfahrzeugen und Krafträdern, siehe 95.40
• Vermittlungsdienstleistungen für persönliche Dienstleistungen, siehe 96.40