Activités de centre d’appels

Cette classe comprend les activités de :

• centres d'appels entrants, y compris la réception d'appels de clients au moyen d'opérateurs humains, de la distribution automatique d'appels, du couplage téléphonie-informatique, de systèmes de réponse vocale interactive ou de méthodes similaires pour recevoir des commandes, fournir des informations sur les produits, traiter les demandes d'assistance des clients ou répondre aux réclamations des clients
• centres d'appels sortants utilisant des méthodes similaires pour commercialiser des biens ou des services auprès de clients potentiels ; la réalisation d'entretiens téléphoniques pour des enquêtes d'étude de marché et de sondage d'opinion sur une base contractuelle ou moyennant rémunération
• centres de contact sur le web

Cette classe comprend également les activités de :

• centres traitant les demandes d'assistance des clients ou répondant aux réclamations des clients par d'autres canaux de communication

Cette classe ne comprend pas :

• les activités de courtiers et d'agents en électricité et en gaz naturel, voir 35.40
• les activités de services d'intermédiation pour les services de construction spécialisés, voir 43.60
• les activités de services d'intermédiation pour le commerce de détail, voir 47.9
• les activités de services d'intermédiation pour le transport, voir 52.3
• les activités de services d'intermédiation pour les activités de poste et de courrier, voir 53.30
• les activités de services d'intermédiation pour l'hébergement, voir 55.40
• les activités de services d'intermédiation pour les services de restauration et de débit de boissons, voir 56.40
• les activités de services d'intermédiation pour l'édition de logiciels de jeux vidéo, voir 58.21
• les activités de services d'intermédiation pour l'édition de logiciels et le téléchargement de logiciels, voir 58.29
• les activités de services d'intermédiation pour les activités de télécommunication, voir 61.20
• les activités de services d'intermédiation financière et d'assurance, voir section L (p. ex. activités des agents et courtiers d'assurance (classe 66.22))
• les activités de services d'intermédiation pour les activités immobilières, voir 68.31
• l'étude de marché et le sondage d'opinion publique ainsi que leur analyse statistique, voir 73.20
• les activités de services de courtage (commercialisation) de brevets, voir 74.91
• les activités de services d'intermédiation pour la location de biens corporels et d'actifs incorporels non financiers, voir 77.5
• les activités d'agences de voyages, voir 79.11
• les activités de services d'intermédiation pour les activités de soutien aux entreprises (sauf l'intermédiation financière) n.c.a., voir 82.40
• les activités de services d'intermédiation pour les cours et les tuteurs, voir 85.61
• les activités de services d'intermédiation pour les services médicaux, dentaires et autres services de santé, voir 86.97
• les activités de services d'intermédiation pour les activités d'hébergement médico-social, voir 87.91
• les activités de services d'intermédiation pour la réparation et l'entretien d'ordinateurs, de biens personnels et domestiques, de véhicules automobiles et de motocycles, voir 95.40
• les activités de services d'intermédiation pour les services personnels, voir 96.40